☹ Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o rastreamento

   - Verifique o status e detalhes do rastreamento do seu pacote.

Passo 2: Confirme o endereço de entrega

   - Certifique-se de que o endereço de entrega está correto.

Passo 3: Verifique a pessoa que recebeu

   - No rastreamento, procure o nome da pessoa que assinou pelo pacote. Esta informação geralmente está abaixo do título "Entregue" em “Assinado por”.

Passo 4: Entre em contato com a pessoa

   - Tente localizar e contatar a pessoa que assinou pelo pacote para encontrar sua encomenda.

Passo 5: Aguarde 2 dias úteis

   - Se não conseguir identificar a pessoa ou essa informação não estiver disponível, pode ser que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como entregue. Espere até 2 dias úteis para ver se o pacote é entregue.

Passo 6: Entre em Contato com nossa equipe 

   - Se o pacote não for entregue dentro de 2 dias úteis ou se o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco em até 30 dias após a data de entrega prevista.

 Observação

- A transportadora pode entrar em contato com você por SMS ou WhatsApp, sobre o rastreamento do seu pacote e outras informações de entrega.

Seguindo esses passos, você poderá resolver o problema de um pacote marcado como entregue, mas que não foi recebido.

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Na Nutflav, utilizamos o sistema do Melhor Envio, para garantir várias opções de frete. Assim, proporcionamos praticidade e economia para você. Aqui estão as modalidades disponíveis:

Correios

   - PAC: modalidade econômica com prazos mais longos;

   - SEDEX: entrega expressa com prazos reduzidos;

   - Mini Envios: para pacotes pequenos, com até 300g.

Jadlog

   - Jadlog Package: frete econômico com prazos maiores;

   - Jadlog .Com: entrega expressa exclusiva para e-commerce.

Azul Cargo

   - Amanhã: frete expresso com entrega rápida;

   - E-commerce: modalidade econômica para envios de até 30kg.

LATAM Cargo

   - éFácil: Serviço econômico para entregas aéreas.

Buslog

   - Rodoviário: Frete terrestre com prazo de entrega entre 1 e 3 dias.

Essas opções permitem escolher a melhor combinação de preço e prazo de entrega para suas necessidades.

Para mais detalhes, acesse Melhor Envio.

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😲 Por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar um pedido após a sua finalização.

No entanto, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp. Tenha certeza de que ela trabalhará para encontrar uma solução e ajudar você. 

Essa abordagem garante que qualquer problema com seu pedido seja resolvido de forma eficiente.

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Passo 1: Faça Login

   - O primeiro passo é fazer o seu login.

Passo 2: Acesse seu Perfil

   - Clique no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

Passo 3: Encontre seu Pedido

   - Vá para "Pedidos", no seu perfil.

   - Localize o pedido desejado.

Passo 4: Imprimir Boleto

   - Clique em "Imprimir Boleto", para emitir a 2ª via.

Passo 5: Outra Opção

   - Você também pode encontrar o boleto no link enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Esses passos simples ajudam você a emitir a 2ª via do seu boleto de forma rápida e fácil.

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Se você está enfrentando dificuldades para finalizar seu pedido na Nutflav, siga estas orientações:

Passo 1: Verifique a Aprovação do Pagamento

   - Políticas Internas: Muitas vezes, o pagamento pode ser recusado devido às políticas internas da nossa plataforma de pagamentos. Infelizmente, não temos controle sobre a aprovação do pagamento.

   - Estorno: Se o valor foi cobrado, a operadora do cartão realiza o estorno, que será refletido na sua fatura.

Passo 2: Tente Outra Forma de Pagamento

   - Outro Cartão de Crédito: Experimente usar um cartão de crédito diferente.

   - Boleto Bancário: Opte pelo pagamento via boleto bancário.

   - PIX: Utilize a opção de pagamento via PIX. Temos também a opção de PIX parcelado, sujeito à análise de crédito.

   - Saldo no Mercado Pago: Se você possui uma conta no Mercado Pago, utilize o saldo disponível. Certifique-se de acessar sua conta antes de efetuar o pagamento.

Passo 3: Persistência do Problema

   - Contato seu banco ou operadora de cartão: Caso o problema persista, entre em contato diretamente com seu banco ou operadora de cartão para verificar se existem problemas específicos relacionados.

Seguindo esses passos, você deve conseguir finalizar seu pedido. 

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Política de Compensação por Atrasos e Condições de Entrega

A presente Política de Compensação Por Atrasos e Condições de Entrega da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições de entrega e compensação por atrasos nas compras realizadas no site Nutflav, garantindo a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições de Entrega

- Prazos de Entrega: O prazo de entrega informado ao cliente na página de checkout começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo é baseado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excluindo feriados.

- Frete Grátis: Aplicável para compras acima de R$ 300,00, válido para qualquer região do Brasil. O valor final da compra, após a aplicação de cupons, será considerado para elegibilidade ao frete grátis.

- Entrega para Caixa Postal: Clientes devem informar corretamente o número da caixa postal no campo "complemento" e selecionar a opção "CAIXA POSTAL" ao escolher o frete. Pedidos enviados para caixas postais devem seguir estas orientações para evitar atrasos.

- Assinatura no Recebimento: A entrega será confirmada mediante assinatura de um protocolo e pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.

3. Problemas que Podem Afetar a Entrega

- Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto, isso pode causar atrasos ou falhas na entrega.

- Problemas de Pagamento: Falhas ou recusas no pagamento podem resultar na não confirmação do pedido, afetando o prazo de entrega.

- Condições Meteorológicas Severas: Clima adverso pode impactar os prazos de entrega.

- Inspeções Fiscais: Inspeções realizadas pelas autoridades fiscais do estado podem causar atrasos.

- Problemas Técnicos Inesperados: Problemas técnicos fora do controle da Nutflav também podem afetar a entrega.

4. Política de Compensação por Atrasos

Caso o prazo de entrega informado não seja cumprido, a Nutflav oferece compensações conforme abaixo:

- Atraso de 1 a 5 dias úteis: O consumidor receberá um cupom de 10% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

- Atraso de 6 dias úteis ou mais: O consumidor receberá um cupom de 40% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

5. Limitações e Exclusões

Esta política de compensação não se aplica em situações de força maior, como desastres naturais, greves, ou qualquer evento fora do controle da Nutflav, bem como problemas resultantes de endereços incorretos, tentativas de entrega sem sucesso, ou problemas técnicos inesperados.

6. Procedimento para Solicitação da Compensação

- O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Nutflav dentro de 30 dias corridos após a data prevista de entrega para solicitar a compensação. A Nutflav analisará cada caso para verificar a elegibilidade do consumidor para a compensação.

7. Validade e Utilização dos Cupons

- Os cupons emitidos terão validade de 90 dias a partir da data de emissão e poderão ser utilizados exclusivamente no site Nutflav. Os cupons não são cumulativos com outras promoções ou descontos e não podem ser convertidos em dinheiro.

8. Disposições Gerais

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis, garantindo clareza, transparência e justiça na relação entre a Nutflav e seus clientes.

9. Alterações da Política

A Nutflav reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos consumidores por meio do site oficial ou outro canal apropriado. As alterações serão aplicáveis apenas às compras realizadas após a data de vigência da nova política.

10. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, em conformidade com a legislação brasileira.